Livraison
Frais de livraison
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Livraison gratuite à l'achat de 50,00$ et plus*
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Frais de 5,00$ à l’achat de 25,00$ à 49,99$*
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Frais de 8,50$ à l’achat de 0,00$ à 24,99$*
* Montant d’achat après l’application les rabais et avant les taxes. Nous livrons au Québec seulement. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions éloignées.
Délais de livraison
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Les commandes sont livrées dans un délai habituel de 2 à 4 jours ouvrables.*
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En cas de délais inhabituel, il est prié de communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à service@monsalonweb.com pour connaître le statut de la commande.
* Ce délai est à titre indicatif seulement. Il ne constitue pas une garantie.
Si personne n’est sur place au moment de la livraison
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Le transporteur repart avec le colis, mais laisse un avis de livraison à la porte indiquant à quel endroit et à l’intérieur de quelles dates le colis doit être récupéré.
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Tout colis non réclamé dans le délai indiqué sur l’avis de livraison est retourné à notre entrepôt. La commande sera annulée puis remboursée moins un frais fixe de livraison de 8,50$ + taxes.
Si l'adresse fournie est erronée et que le colis nous est retourné
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Un frais fixe de 8,50$ + taxes sera facturé pour que le colis soit réexpédié à la bonne adresse.
Retour, échange et garantie
Pour des raisons d’hygiène, tous les produits commandés sur monsalonweb.com sont considérés comme des ventes finales.
Produit manquant
Si nous avons oublié d’inclure un produit dans un colis, nous contacter par courriel à service@monsalonweb.com, et ce, à l’intérieur d’un délai maximal de 5 jours après la réception. Passé ce délai, nous considérerons que tous les produits commandés ont été reçus.
Le courriel doit inclure les informations suivantes :
- Prénom + Nom
- Date de la commande
- Numéro de la commande ou de la facture
- Produit manquant
Après avoir analysé et validé la situation, nous enverrons un nouveau colis, sans frais, avec le produit manquant.
Mauvais produit
Si nous avons envoyé un mauvais produit dans un colis, nous contacter par courriel à service@monsalonweb.com, et ce, à l’intérieur d’un délai maximal de 5 jours après la réception. Passé ce délai, nous considérerons que tous les produits reçus sont bien ceux qui ont été commandés.
Le courriel doit inclure les informations suivantes :
- Prénom + Nom
- Date de la commande
- Numéro de la commande ou de la facture
- Mauvais produit + photo
Après avoir analysé et validé la situation, nous enverrons :
- Un nouveau colis, sans frais, avec le bon produit
- Un courriel avec les indications à suivre et l’étiquette de retour à télécharger et à imprimer pour retourner, sans frais, le mauvais produit à notre entrepôt
Important : Le mauvais produit doit être retourné à notre entrepôt dans un délai maximal de 10 jours après la réception du nouveau colis et dans son état neuf sans quoi nous nous réservons le droit de facturer le produit et d’ajouter un frais fixe de livraison de 8,50$ + taxes.
Produit endommagé
Si un produit s’est endommagé pendant la livraison, nous contacter par courriel à service@monsalonweb.com, et ce, à l’intérieur d’un délai maximal de 5 jours après la réception. Passé ce délai, nous considérerons que tous les produits commandés ont été reçus en bon état.
Le courriel doit inclure les informations suivantes :
- Prénom + Nom
- Date de la commande
- Numéro de la commande ou de la facture
- Produit endommagé + photo
- Photo de la boite MonSalonWeb dans laquelle les produits ont été envoyés
Après avoir analysé et validé la situation, nous enverrons :
- Un nouveau colis, sans frais, pour remplacer le produit endommagé
- Un courriel avec les indications à suivre et l’étiquette de retour à télécharger et à imprimer pour retourner, sans frais, le produit endommagé à notre entrepôt
Important : Le produit endommagé doit être retourné à notre entrepôt dans un délai maximal de 10 jours après la réception du nouveau colis et dans le même état dans lequel il a été reçu sans quoi nous nous réservons le droit de facturer le produit et d’ajouter un frais fixe de livraison de 8,50$ + taxes.
Accessoire électrique défectueux
Si un accessoire électrique est défectueux, nous contacter par courriel à service@monsalonweb.com, et ce, à l’intérieur du délai de garantie du manufacturier. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas remplacer le produit.
Le courriel doit inclure les informations suivantes :
- Prénom + Nom
- Date de la commande
- Numéro de la commande ou de la facture
- Produit défectueux + photo ou vidéo montrant la défectuosité + photo de l’emballage d’origine
Après avoir analysé et validé la situation, nous enverrons un courriel avec les indications à suivre et l’étiquette de retour à télécharger et à imprimer pour retourner, sans frais, le produit défectueux à notre entrepôt (il doit obligatoirement être accompagné de son emballage d’origine). Une fois le produit à notre entrepôt, sa défectuosité sera vérifiée par notre équipe. Si une défectuosité est constatée, nous enverrons, sans frais, un nouveau produit pour remplacer le produit défectueux. Si toutefois aucune défectuosité n’est constatée, le retour ne sera pas accepté et le produit sera retourné à l’expéditeur.
Produit non disponible
Si un produit commandé n’est plus disponible, un courriel sera envoyé et les options suivantes seront offertes :
- Envoi du produit lorsque celui-ci sera de nouveau disponible (si un retour en stock est prévu)
- Remplacement du produit par un produit de nature et de valeur similaires
- Remboursement du produit
— Corrections d'informations
Bien que nous fassions de notre mieux pour vous offrir la meilleure expérience de magasinage possible, il peut arriver que des erreurs se glissent dans les prix ou les descriptions de nos produits. Le cas échéant, nous procéderons dans les meilleurs à la correction de l’information erronée. Selon le cas, il est possible que nous corrigions ou annulions votre commande. Si cette situation se produit, notre service clientèle vous contactera pour vous en informer. Merci de votre compréhension.