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* Montant d’achat après l’application les rabais et avant les taxes. Nous livrons au Québec seulement. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions éloignées.
Délais de livraison
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Les commandes sont livrées dans un délai habituel de 2 à 4 jours ouvrables.*
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En cas de délais inhabituel, il est prié de communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à service@monsalonweb.com pour connaître le statut de la commande.
* Ce délai est à titre indicatif seulement. Il ne constitue pas une garantie.
Si personne n’est sur place au moment de la livraison
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Le transporteur repart avec le colis, mais laisse un avis de livraison à la porte indiquant à quel endroit et à l’intérieur de quelles dates le colis doit être récupéré.
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Tout colis non réclamé dans le délai indiqué sur l’avis de livraison est retourné à notre entrepôt. La commande sera annulée puis remboursée moins un frais fixe de livraison de 8,50$ + taxes.
Si l'adresse fournie est erronée et que le colis nous est retourné
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Un frais fixe de 8,50$ + taxes sera facturé pour que le colis soit réexpédié à la bonne adresse.
Retours, échanges et garanties
Pour des raisons d’hygiène, tous les produits commandés sur monsalonweb.com sont considérés comme des ventes finales.
— Produit manquant
Si nous avons oublié d’inclure un produit dans un colis, nous contacter par courriel à service@monsalonweb.com, et ce, à l’intérieur d’un délai maximal de 5 jours après la réception. Passé ce délai, nous considérerons que tous les produits commandés ont été reçus.
Le courriel doit inclure les informations suivantes :
- Prénom + Nom
- Date de la commande
- Numéro de la commande ou de la facture
- Produit manquant
Après avoir analysé et validé la situation, nous enverrons un nouveau colis, sans frais, avec le produit manquant
— Mauvais produit
Si nous avons envoyé un mauvais produit dans un colis, nous contacter par courriel à service@monsalonweb.com, et ce, à l’intérieur d’un délai maximal de 5 jours après la réception. Passé ce délai, nous considérerons que tous les produits reçus sont bien ceux qui ont été commandés.
Le courriel doit inclure les informations suivantes :
- Prénom + Nom
- Date de la commande
- Numéro de la commande ou de la facture
- Mauvais produit + photo
Après avoir analysé et validé la situation, nous enverrons :
- Un nouveau colis, sans frais, avec le bon produit;
- Un courriel avec les indications à suivre et l’étiquette de retour à télécharger et à imprimer pour retourner, sans frais, le mauvais produit à notre entrepôt.
Important : Le mauvais produit doit être retourné à notre entrepôt dans un délai maximal de 10 jours après la réception du nouveau colis et dans son état neuf sans quoi nous nous réservons le droit de facturer le produit (au prix en vigueur au moment de la facturation) et d’ajouter un frais fixe de livraison de 8,50$.
— Produit endommagé
Si un produit s’est endommagé pendant la livraison, nous contacter par courriel à service@monsalonweb.com, et ce, à l’intérieur d’un délai maximal de 5 jours après la réception. Passé ce délai, nous considérerons que tous les produits commandés ont été reçus en bon état.
Le courriel doit inclure les informations suivantes :
- Prénom + Nom
- Date de la commande
- Numéro de la commande ou de la facture
- Produit endommagé + photo
- Photo de la boite MonSalonWeb dans laquelle les produits ont été envoyés
Après avoir analysé et validé la situation, nous enverrons :
- Un nouveau colis, sans frais, pour remplacer le produit endommagé;
- Un courriel avec les indications à suivre et l’étiquette de retour à télécharger et à imprimer pour retourner, sans frais, le produit endommagé à notre entrepôt.
Important : Le produit endommagé doit être retourné à notre entrepôt dans un délai maximal de 10 jours après la réception du nouveau colis et dans le même état dans lequel il a été reçu sans quoi nous nous réservons le droit de facturer le produit (au prix en vigueur au moment de la facturation) et d’ajouter un frais fixe de livraison de 8,50$.
— Accessoire électrique défectueux
Si un accessoire électrique est défectueux, nous contacter par courriel à service@monsalonweb.com, et ce, à l’intérieur du délai de garantie du manufacturier. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas remplacer le produit.
Le courriel doit inclure les informations suivantes :
- Prénom + Nom
- Date de la commande
- Numéro de la commande ou de la facture
- Produit défectueux + photo ou vidéo montrant la défectuosité + photo de l’emballage d’origine
Après avoir analysé et validé la situation, nous enverrons un courriel avec les indications à suivre et l’étiquette de retour à télécharger et à imprimer pour retourner, sans frais, le produit défectueux à notre entrepôt (il doit obligatoirement être accompagné de son emballage d’origine). Une fois le produit à notre entrepôt, sa défectuosité sera vérifiée par notre équipe. Si une défectuosité est constatée, nous enverrons, sans frais, un nouveau produit pour remplacer le produit défectueux. Si toutefois aucune défectuosité n’est constatée, le retour ne sera pas accepté et le produit sera retourné à l’expéditeur.
— Produit non disponible
Si un produit commandé n’est plus disponible, deux options sont possibles : un remboursement ou un remplacement par un produit similaire.
— Corrections d'informations
Bien que nous fassions de notre mieux pour vous offrir la meilleure expérience de magasinage possible, il peut arriver que des erreurs se glissent dans les prix ou les descriptions de nos produits. Le cas échéant, nous procéderons dans les meilleurs à la correction de l’information erronée. Selon le cas, il est possible que nous corrigions ou annulions votre commande. Si cette situation se produit, notre service clientèle vous contactera pour vous en informer. Merci de votre compréhension.
Politique de confidentialité
Concept JP inc. (ci-après « Concept JP », « nous », « notre ») est une société leader dans la distribution de produits de beauté auprès des professionnels de l’industrie de la coiffure et des domaines connexes au Québec. Afin d’aider les salons de coiffure et d’esthétique à générer des revenus au début de la pandémie de Covid-19 en raison de qu’ils ne disposaient pas de boutiques en ligne, Concept JP a lancé la plateforme MonSalonWeb (ci-après « Monsalonweb »). Monsalonweb est une plafeorme créée et exploitée par Concept JP qui permet aux consommateurs d’acheter directement des produits professionnels, renommés et recommandés auprès des boutiques en ligne des salons de coiffures et d’esthétique qui commercialise et distribue ses produits sur la plateforme (ci-après « Prestataire »).
La protection de la vie privée est importante pour Concept JP. La protection de la vie privée est importante pour Concept JP. Pour cette raison, nous avons mis en place des mesures de protection et des pratiques de saine gestion de vos renseignements personnels conformément aux lois applicables.
La présente politique de confidentialité (la « Politique »), qui doit être lue conjointement avec nos les Termes et conditions d’utilisation du site web et les ententes de Services conclues avec Concept JP, décrit nos pratiques en matière de collecte, d'utilisation, de traitement, de communication et de conservation des Renseignements personnels de nos clients, visiteurs et utilisateurs.
En utilisant notre site web https://monsalonweb.com/ (le « Site web ») ou l’un de nos Services, vous acceptez que nous puissions recueillir, utiliser, traiter, divulguer et conserver vos Renseignements personnels conformément aux conditions décrites aux présentes. Si vous n'acceptez pas de respecter et d'être lié par la présente Politique, vous n’êtes pas autorisé à visiter, accéder ou utiliser notre Site web ou nos Services, ni à partager vos Renseignements personnels avec nous. La présente Politique n’a pas pour objet de prévaloir sur les conditions d’un contrat passé avec nous, ni les droits que vous pourriez avoir en vertu d’autres lois applicables en matière de confidentialité des données.
Cette Politique ne s’applique pas aux Renseignements personnels des employés, des représentants et des consultants de Concept JP, à toute autre personne affiliée à Concept JP, ou qu’aux employés, représentants ou consultants de tous les Prestaires inscrits sur le Site web, ainsi qu’à toute information qui ne constitue pas un renseignement personnel tel que défini par la la loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (la « Loi applicable » ou « Loi P 39.1 »).
Les questions, commentaires et plaintes portant sur la Politique et les pratiques de Concept JP en matière de respect de la vie privée peuvent être adressées à notre Responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées suivantes :
Courriel : dpo@monsalonweb.com
Les mots et expressions qui suivent, lorsqu’ils apparaissent avec une première lettre en majuscule dans la Politique, ont le sens qui leur est attribué ci-après, à moins d’une dérogation implicite ou explicite dans le texte :
« Activités de traitement » : processus par lequel des Renseignements personnels sont collectées manuellement ou automatiquement, sont générées par l’utilisation des Services ou par une autre source tierce ou par une autre Activité de traitement réalisé par nous ou un de nos sous-traitants. Par exemple, combien de fois l’utilisateur a accédé au Site Web.
« Cookies » : petite quantité de données générées par un site Web et enregistrées par votre navigateur Web. Leur but est de mémoriser des informations vous concernant, semblables à un fichier de préférence créé par une application logicielle.
« Fournisseur de services » : toute personne physique ou morale qui traite les données pour le compte de Concept JP. Il s’agit de sociétés tierces ou de personnes employées par Concept JP pour faciliter les Services, fournir les Services pour le compte de Concept JP, d’effectuer des services liés aux Services ou d’aider Concept JP à analyser l’utilisation des Services.
« Renseignements personnels » : tout renseignement qui concerne une personne physique et permet de l'identifier, c’est-à-dire qui révèle de manière directe ou indirecte quelque chose sur l’identité, les caractéristiques (ex. : les habiletés, préférences, tendances psychologiques, prédispositions, capacités mentales, caractère et le comportement de la personne concernée) ou les activités de cette personne, et ce quelle que soit la nature du support et quelle que soit la forme sous laquelle ce renseignement est accessible (écrite, graphique, sonore, visuelle, informatisée ou autre).
« Responsable de la protection des renseignements personnels » : la personne qui est en charge de l’application de la présente Politique et dont les coordonnées sont identifiées à la Section 1 de la présente Politique.
« Services » : Services fait référence au Site web et à tous les services connexes offerts par Monsalonweb, qui comprennent les services professionnels comme la mise à disposition d’une plareforme de mise en relation des Prestaires avec des consommateurs pour faciliter la commercialisation et la distribution de produits de beauté, d’esthétique des premiers aux seconds et, le cas échéant, les médias associés, les documents imprimés et la documentation « en ligne » ou électronique.
Dans le cadre de nos Activités de traitement, nous pouvons traiter différents types de Renseignements personnels incluant les renseignements énumérés ci-dessous :
- des coordonnées, tels votre nom et prénom, votre adresse, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone;
- des renseignements relatifs à des produits ou services, tels les renseignements concernant les Services que nous vous avons rendus ou qui vous ont été fournis par un Prestataire;
- des informations relatives aux transactions et au paiement, comme le mode de paiement utilisé, la date et l'heure, le montant du paiement, le code postal de facturation, votre adresse et d'autres informations connexes;
- des renseignements que vous choisissez de fournir ou de nous transmettre, par exemple, lorsque vous remplissez un formulaire, répondez à des sondages ou communiquez avec l’un de nos employés ou représentants;
- des renseignements vous concernant que nous recevons de sources tierces comme des fournisseurs de services de sécurité, les plateformes de résaux sociaux et les partenaires publicitaires et marketing qui suivent, gèrent et mesurent nos compagnes publicitares et qui peuvent inclure votre nom d’utilisateur et d’autres informations relatives à votre profil utilisateur;
- des renseignements recueillis automatiquement lors de l’utilisation du Site web et de nos Services, incluant :
- des renseignements de connexions et autres informations sur vos activités sur le Site web, comme votre adresse IP, les pages que vous avez consultées, l’heure et la date de vos visites, le type de navigateur que vous utilisez, le système d’exploitation de votre appareil et autres informations matérielles et logicielles;
- des Renseignements personnels concernant les visiteurs et les utilisateurs de nos Prestataires (les « Utilisateurs des Prestataires») mais uniquement pour le bénéfice de nos Prestataires et conformément aux fins décrites au paragraphe 3.3 ci-après.
Dans chaque cas, ces Renseignements personnels sont traités conformément aux fins légitimes et nécessaires énumérées à l’article 3.2 ci-dessous.
Nous pouvons utiliser vos Renseignements personnels aux fins légitimes décrites ci-dessous :
- exploiter, maintenir, superviser, développer, améliorer et offrir toutes les fonctionnalités de notre Site web;
- fournir les Services;
- développer de nouveaux Services et améliorer notre Site web et nos Services;
- vous envoyer des messages, des mises à jour, des alertes de sécurité;
- à des fins de marketing et de développement des affaires, si vous avez préalablement consenti au traitement de vos Renseignements personnels à ces fins;
- aider les Prestataires à répondre à vos questions et vous fournir une assistance au besoin;
- administrer un concours, une promotion, un sondage ou une autre fonctionnalité du Site web ou de nos Services;
- recueillir les avis et commentaires relativement à notre Site web et nos Services ainsi qu’aux Prestataires;
- effectuer des recherches et des analyses en lien avec notre Site web et nos Services;
- détecter et prévenir les fraudes, erreurs, spams, abus, incidents de sécurité et autres activités préjudiciables;
- vous transmettre des communications conformément à la loi;
- pour toute autre fin permise ou requise par la loi.
Veuillez noter que nous n’utilisons pas les informations que nous recueillons afin d’en tirer des inférences ou quelque interprétation que ce soit.
Nous pouvons collecter, utiliser et traiter certains Renseignements personnels des Utilisateurs de nos Prestataires pour le compte de ces derniers et sur instructions spécifiques de ceux-ci dans le cadre de l’exploitation du site web de nos prestataires sur la plateforme Monsalonweb.
Dans le cadre de cet Activité de traitement, nous agissons comme un fournisseur de services pour le compte de nos Prestataires. Dans ce cas, les Prestataires qui exploitent leurs sites web sur notre plateforme Monsalaonweb, sont considérés comme les responsables de leurs Activités de traitement et sont alors responsable du respect de la Loi applicable concernant la collecte et le contrôle des Renseignements parsonnels des Utilisateurs des Prestataires. À cet effet, les Prestataires sont responsables de la sécurité, de l’intégrité et de la confidentialité des Renseignements personnels des Utilisateurs des Prestataires ainsi que de l’obtention des consentements, des autorisations et du respect des droits des Utilisateurs des Prestataires.
Nous recommandons à nos Prestataires de publier leur propore politique de confidentialité sur leur site web exploité sur notre plateforme Monsalonweb.
Veuillez lire attentivement ce qui suit. Si vous êtes un utilisateur d’un site web d’un Prestataire, nous vous avisons, par les présentes, que nous n’avons pas de lien directe avec vous et que vous devez présenter toute demande d’accès ou requête de traitement de vos Renseignements personnels collectés par un Prestataire, directement auprès du responsable de la protection des renseignements personnels de ce Prestataire. Nous ne sommes pas en mesure d’effectuer le traitement de vos demandes pour des Renseignements personnels que nous n’avons pas collectés auprès de vous et qui nous sont communiqués par un Prestataire.
- Communication des Renseignements personnels
Nous pouvons communiquer vos Renseignements personnels à nos employés, entrepreneurs, sous-traitants, consultants, mandataires, Prestataires, Fournisseurs de services et autres tierces parties de confiance qui ont besoin de ces renseignements pour nous aider à exploiter notre Site web, à réaliser et à protéger nos Services ou à vous servir, à condition que ces Fournisseurs de services et ces Prestataires se soient préalablement engagés par écrit à assurer la confidentialité de vos Renseignements personnels conformément aux lois applicables.
Nous ne vendons pas, n’échangeons pas, ni ne communiquons autrement vos Renseignements personnels à des tierces parties, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
- Fournisseurs de services et autres tierces parties
Bien que nous tentions d’éviter de communiquer vos Renseignements personnels à des tiers, nous pouvons faire appel à des Fournisseurs de services pour exécuter divers services pour notre compte ou pour le compte des salons de coiffure et d’esthétique qui commercialisent et distribuent leurs produits sur le Site web, tels que la transaction financière, la gestion et la sécurité informatique, le marketing, ainsi que l’analyse, l’hébergement et le stockage de données. Nous avons défini ci-dessous les cas pour lesquels un tel partage peut avoir lieu :
- Nous utilisons Google Analytics et ERP Acceo Ogasys de Praxedo pour analyse l’audience du Site web. Consultez leur politique de confidentialité et.
- Nous utilisons One Drive et Share Point de Microsoft pour stocker nos documents. Consultez leur
- Nous utilisons les services de la plate forme LeadFox de LeadFox Technologie inc. pour gérer les relations avec les clients du Site web. Consultez leur .
- Nous utilisons les services de Facebook et Instagram de Meta pour communiquer avec les clients et prospects du Site web. Consulter leur .
- Nous utilisons les services de Tik Tok de ByteDance pour communiquer avec les clients et prospects du Site web. Consulter leur .
- Nous utilisons les services de Moneris Online de Corporation Solutions Moneris pour les paiement et transactions des clients et prospects du Site web. Consultez leur
Lorsque nous communiquons vos Renseignements personnels à des Fournisseurs de services, nous concluons des contrats écrits avec eux avant que vos Renseignements personnels ne leur soient communiqués et nous leur fournissons que les Renseignements personnels nécessaires à l’exécution de leur mandat. Dans le cadre de ces contrats conclus avec nos Fournisseurs de services et nos Prestataires, nous nous engageons à ce que les principes énoncés dans la présente Politique soient respectés, et ces Fournisseurs de services sont tenus d’utiliser les Renseignements personnels selon nos directives et uniquement pour les fins pour lesquelles ils ont été fournis. De plus, ces Fournisseurs de services nous offrent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures de protection adéquates qui sont proportionnelles à la sensibilité des Renseignements personnels traités ou communiqués. Lorsque nos Fournisseurs de services n’ont plus besoin de vos Renseignements personnels, nous leur demandons de détruire ces données de manière appropriée.
- Conformité à la législation, réponse aux demandes légales, prévention des préjudices et protection de nos droits
Nous pouvons communiquer vos Renseignements personnels lorsque nous estimons qu’une telle divulgation est autorisée, nécessaire ou appropriée, notamment :
- pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris des autorités publiques et gouvernementales en dehors de votre pays de résidence ;
- pour protéger nos activités ;
- pour nous conformer à des procédures judiciaires ;
- pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité, nos biens, les vôtres ou ceux de tiers ;
- pour nous permettre de mettre en œuvre les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir ; et
- conformément aux lois en vigueur qui sont applicables, y compris des lois en dehors de votre pays de résidence ;
- Transaction commerciale
Nous pouvons partager, transférer ou communiquer, en stricte conformité avec la présente Politique, vos Renseignements personnels en cas de vente, de transfert ou de cession, en tout ou en partie, de Concept JP ou de nos actifs, y compris le Site web (par exemple, à la suite d’une fusion, d’une consolidation, d’un changement de contrôle, d’une réorganisation, d’une faillite, d’une liquidation ou de toute autre transaction commerciale, y compris dans le cadre de la négociation de telles transactions). Dans ce cas, nous vous informerons avant que vos Renseignements personnels ne soient transférés et ne soient régies par une autre politique de confidentialité.
- Consentement des Renseignements personnels
Dans la mesure du possible, Concept JP obtient via le Site web directement auprès de la personne concernée son consentement à ce que nous recueillions, utilisions et communiquions ses Renseignements personnels. Toutefois, si vous nous fournissez ou fournissez aux Prestataires via le Site web des Renseignements personnels au sujet d’autres personnes, vous devez vous assurer de les avoir dûment avisées que vous nous fournissez leurs renseignements en plus d’avoir obtenu leur consentement à une telle communication avant de nous les transmettre.
Nous solliciterons votre consentement explicite avant d’utiliser ou de communiquer vos Renseignements personnels à d’autres fins que celles énoncées aux présentes.
- Conservation des Renseignements personnels
Sous réserves des lois applicables, nous conservons vos Renseignements personnels uniquement pour le temps nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ces renseignements ont été recueillis, à moins que vous ne consentiez à ce que vous Renseignements personnels soient utilisés ou traités à une autre fin. À titre indicatif, la durée de certains renseignements peut s’étendre jusqu’à 7 ans suivant la fin des Services rendu par Concept JP à votre égard. De plus, nos périodes de conservation peuvent être modifiées en temps opportun en raison d’intérêts légitimes (par exemple, pour garantir la sécurité des Renseignements personnels, pour prévenir les abus et violations ou pour poursuivre des criminels)
Pour obtenir plus d’information sur les périodes pendant lesquelles vos Renseignements personnels sont conservés, veuillez contacter notre Responsable à protection des renseignements personnels en utilisant les coordonnées prévues à l’article 1.2 de la présente Politique.
Nous conservons et stockons vos Renseignements personnels dans nos locaux au Québec ou ailleurs auprès de Fournisseurs de services respectant les plus hauts standards technologiques en matière de sécurité de l’information.
Concept JP ne collecte ni conserve pas les informations bancaires (carte de crédit) de nos clients utilisées par eux pour effectuer les transactions et autres achats sur notre Site Web.
À titre de personne concernée, vous pouvez exercer les droits énoncés ci-dessous en complétant le formulaire disponible ici et en le transmettant par courriel ou par la poste à l’attention de notre Responsable à la protection des renseignements personnels aux coordonnées prévues à l’article 1.2 de la Politique :
- Vous avez le droit d’être informé des Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander une copie papier des documents contenants vos Renseignements personnels, sous réserve des exceptions prévues par la loi applicable;
- Vous avez le droit de faire rectifier, modifier et mettre à jour les Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet s’ils sont incomplets, équivoques, périmés ou inexacts;
- Vous avez le droit de retirer ou modifier votre consentement à ce qu’Concept JP recueille, utilise, communique ou conserve vos Renseignements personnels en tout temps, sous réserve des restrictions légales et contractuelles applicables.
- Vous avez le droit de nous demander de cesser de diffuser vos Renseignements personnels et de désindexer tout lien rattaché à votre nom qui donne accès à ces renseignements si cette diffusion contrevient à la loi ou à une ordonnance judiciaire;
- Vous avez le droit de nous demander de supprimer les Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, sous réserve des exceptions prévues par la Loi P 39.1 ;
- Vous avez le droit de demander que vos Renseignements personnels vous soient communiqués ou qu’ils soient transférés à une autre organisation dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
- Vous avez le droit de porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information, sous réserve des conditions prévues par la loi applicable;
Afin de donner suite à votre demande, il peut vous être demandé de fournir un document d'identification approprié ou de vous identifier autrement.
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